Amazon Prime Video es una plataforma de streming de películas y videos, actualmente se encuentra posicionado como la segunda plataforma con mas suscriptores a nivel mundial. Tiene versión web y app, esta ultima incluye gran variedad de dispositivos, consolas de video juegos, smart tv, smartphones

Hoy en día se esta produciendo un auge de plataformas de streaming. Los usuarios se ven obligados a suscribirse a varias plataformas para acceder a gran variedad de contenidos, y en caso de que su nivel económico no lo permita, se ven obligados a elegir una o dos plataformas.

Para mantener a nuestros usuarios, creemos que es necesario relanzarnos, re diseñar nuestro inicio, dandoles una forma mas sencilla y rápida de encontrar el contenido que desean.

El objeto de rediseño es la aplicación para celulares Android.

Metodología

Para llevar adelante el proyecto de rediseño, me basé en los 5 elementos de James Garret

1. Estrategia: ¿Qué quieren los usuarios obtener de este producto? ¿Qué queremos obtener de este producto?

2. Requerimientos: ¿Sabemos que se va a construir? ¿Sabemos que NO se va a construir?

3. Estructura: ¿Cómo se organizan las funciones y la información en la app?

4. Esqueleto: ¿Cómo se distribuirán visualmente las funciones y la información?

5. Superficie: ¿Cómo se verá/percibirá la experiencia del usuario?

Conociendo las necesidades de los usuarios

En un principio, el objetivo principal es descubrir las necesidades de los usuarios, haciendo foco en el home de la aplicación y la búsqueda.

Para ello se realizaron:

• Entrevistas cualitativas semi-estructuradas presenciales
• Cuestionarios online anónimos a usuarios de apps de plataformas de streaming
• Desktop research

Participaron:

🧑‍🤝‍🧑 19 personas
📅 entre 20 y 70 años

De los cuales:

🧍‍♀️🧍‍♀️🧍‍♀️🧍‍♀️🧍‍♀️🧍‍♀️🧍‍♀️🧍‍♀️🧍‍♀️🧍‍♀️🧍‍♀️🧍‍♀️ 12 eran mujeres
🧍‍♂️🧍‍♂️🧍‍♂️🧍‍♂️🧍‍♂️🧍‍♂️🧍‍♂️ 7 eran hombres

👥👥 4 tenían entre 21 y 30 años
👥👥👥👥👥👥 👤 13 entre 31 y 40 años
👤 1 entre 51 y 60 años
👤 1 entre 61 y 70 años

A la hora de elegir que ver:

¿Qué te gustaría cambiarle a la plataforma?

👤 “Poder darle recomendar o no recomendar a las películas/series y que eso forme una lista de recomendados"
👤 “Quisiera que haya una opción que te deje ver el catálogo completo y no solo lo que la plataforma quiere que veas"
👤 “Me gustaría poder seleccionar preferencias de tipo de pelis/series y que sea mas fácil encontrar lo que a uno le gusta"
👤 “Le agregaría un resumen de lo ya visto"

Reseñas de Google play

★★★★☆
“Poner puntuación a cada película vista y poder ver las puntuaciones puestas por los demás usuarios. También poner la fecha aproximada de cuando será quitada la película o serie” (3 de octubre 2021)

★★☆☆☆
“La aplicación es poco intuitiva. Para mejorar: poder ocultar lo que no me gusta, mejorar las categorías, ampliar filtrado por búsqueda, sacar los trailers entre reproducciones, etc” (1 de septiembre 2021)

★★★★★
“Es buena, pero mejoraría la búsqueda y presentación de series y películas, por tipos, secciones, temáticas. Es muy difícil conocer la cantidad de películas y series disponibles” (23 de septiembre 2023)

★★★★☆
“Muy buena app, pero me incomoda el buscador porque no encuentras lo que buscas” (8 de octubre 2021)

★★☆☆☆
“Repiten la misma serie o película en 200 categorías diferentes y solo ves las que ellos quieren recomendar. Por favor, hagan una app clara y bien organizada con filtros” (23 de septiembre 2023)

★☆☆☆☆
“Busqueda incomoda. Página principal muy redundante. Publicidades entre episodios. Botones y comandos imprecisos.” (19 de septiembre 2021)

¿Qué se obtuvo a partir de esta investigación?

User personas

A partir de los datos recopilados en las entrevistas y encuestas, construí los user personas. Fueron dos porque los datos arrojaron dos costumbres diferenciadas:
• Usuarios que abren la app y buscan que ver dentro de ella
• Y usuarios que eligen que contenido ver por recomendaciones de terceros y luego buscan en que plataforma está para verlo.

Rosa es jubilada, solía trabajar como administrativa. Actualmente pasa la mayor parte del tiempo en su casa, junto a su marido. Durante el día hace los quehaceres. Y por las noches disfruta de ver una película o serie. A veces sola y a veces con el marido. Antiguamente solo podía ver las que daban en la televisión, hasta que un día su nieto le enseñó a usar Amazon.

“Mi momento especial es cuando me pongo a ver una serie o una película”

• La motiva tener al alcance tanta variedad de películas/series
• Con tanta oferta de películas/series se marea, le cuesta decidirse
• Quiere poder disfrutar su momento de descanso viendo algo que le guste

Celeste trabaja en una empresa como asesora de ventas. Vive en un departamento junto a su gato. Le divierte salir con sus amigos y juntarse a ver películas. Aunque también disfruta mucho su momento de soledad viendo series que le recomiendan. Por lo general, aprovecha que le cuesta dormirse y ve un capítulo ya acostada. Los domingos hace maratón. Usa varias plataformas, a veces pide usuarios prestados.

“Las series me transportan a diferentes mundos”

• La motiva poder tener acceso a varias plataformas
• Aunque no puede pagar todas las plataformas que quisiera
• Busca perfeccionar su inglés escuchando las series en ese idioma y leyendo los subtítulos en inglés

Mapa de trayectoria

Juntando las experiencias obtenidas de las entrevistas y encuestas y los users diseñados, se armaron dos escenarios que permitieran vislumbrar las emociones de los usuarios y descubrir los puntos de dolor más frecuentes.

ESCENARIO 1

Escenario hipotético:
Tenes un momento de ocio y queres ver una serie o película. Tenes que buscar y ver algo utilizando la aplicación.

Objetivos y expectativas de éxito:
Lograr encontrar un producto audiovisual del gusto del usuario, sin invertir demasiado tiempo en la búsqueda. Poder ver el producto elegido sin ningún contratiempo.

Fase: Decidir que plataforma usar

1. Pensar que plataforma usar 😐

2. Abrir la app elegida (Amazon Prime Video) 😄

"Un solo lugar con todo sería mas útil"

Fase: Buscar película o serie

3. Decidir si ver película o serie (película) 😄

4. Buscar películas ☹️

5. Leer la descripción ☹️

6. Elegir una 😐

"Las recomendaciones no son buenas. El buscador es confuso"

"El resumen no me dice nada concreto"

"No se si me va a gustar"

Oportunidades de mejora:
• Permitir al usuario elegir que contenido mostrar en el Inicio
• Mejorar el buscador
• Agregar mas información, mas detalle

Fase: Ver la película o serie

7. Chequear que los subtítulos y el idioma estén bien configurados 😄

8. Ver 😄

"Estoy disfrutando este momento"

Oportunidades de mejora:
• Ofrecer la posibilidad de calificar la película o serie

Fase: Fin de la película o capítulo

9. Decidir si continuar viendo lo sugerido 😄

10. Salir del reproductor 😐

"Quisiera guardar la peli como que ya la vi"

Oportunidades de mejora:
• Permitir marcar la película o serie como ya vista
• Que al marcarla se agregue a una lista, a la que se pueda acceder en cualquier momento.

ESCENARIO 2

Escenario hipotético:
Te recomendaron dos series que están en Amazon Prime Video, queres ver un capítulo de una antes de irte a dormir.

Objetivos y expectativas de éxito:
Encontrar las series en la aplicación. Poder decidir dentro de la misma cual de las dos ver. Ver un capítulo.

Fase: Ingresar en Amazon

1. Descargar la aplicación 😐

2. Iniciar sesión 😐

"Es molesto tener que usar diferentes apps"

"Tuve que suscribirme para ver estas series"

Oportunidades de mejora:
• Ofrecer películas o series por alquiler, sin tener que pagar suscripción

Fase: Decidir cual serie ver

3. Buscar ambas series en la aplicación 😄

4. Leer las reseñas ☹️

5. Decidirse por una 😐

"La busque por nombre y aparece rápido"

"Me gustaría leer comentarios de otras personas"

"Ojala me guste"

Oportunidades de mejora:
• Permitir a la gente dejar un comentario, sin spoilers

Fase: Ver la serie

6. Configurar audio y subtítulos 😄

7. Ver la serie 😄

"Aparecen los nombres de los actores que estan en escena! Genial!"

Oportunidades de mejora:
• Mantener y mejorar la información en pantalla

Fase: Fin del capítulo

8. Decidir si ver el capítulo siguiente o no 😄

9. Cerrar el reproductor 😄

Se llegó a la conclusión de que…

A partir de la investigación realizada, se pudieron identificar diversos puntos de dolor en los usuarios. En base a los problemas detectados, se propusieron diferentes soluciones para cada uno de ellos. Estas soluciones fueron las priorizadas en la matriz de factibilidad, deseabilidad y viabilidad, donde se volcaron todas las ideas obtenidas a partir de la matriz creativa. Implementando las soluciones propuestas se busca alcanzar diferentes objetivos.

👥 A los usuarios se les dificulta encontrar contenido de su agrado

EL HOME Y LA BUSQUEDA SON CONFUSOS

• Aparecen muchas categorías sin un orden aparente.
• No siempre aparecen las mismas, ni en el mismo lugar.
• El contenido se repite en diferentes categorías.

Soluciones:

• Permitirle a los usuarios elegir que categorías ver en el Home y en que orden.
• Permitir la búsqueda a través de filtros, combinables entre sí.

Objetivo:

Que los usuarios logren encontrar rápidamente el contenido deseado

💬 A los usuarios les gusta seguir las recomendaciones de un tercero

EL CONTENIDO RECOMENDADO ES POCO ÚTIL

• Las recomendaciones de la app no siempre coinciden con los gustos de los usuarios.
• Las descripciones del contenido son confusas y a veces escasas.

Soluciones:

• Permitir puntuar el contenido visto.
• Permitir dejar comentarios sobre el contenido ya visto para que otros usuarios lo puedan leer.
• Permitir ordenar los resultados de búsqueda según su calificación.

Objetivo:

Que los usuarios tengan la posibilidad de elegir lo que van a ver siguiendo las opiniones de otros usuarios

✔️ Los usuarios no logran encontrar el contenido ya visto

EL CONTENIDO YA VISTO QUEDA SIN IDENTIFICAR

• El contenido ya visto no figura siempre como tal.
• No se encuentra un listado ordenado y fácilmente reconocible.

Soluciones:

• Crear una lista con el contenido ya visto, que se pueda acceder desde “Mi espacio” o desde el Home si el usuario así lo desea.
• Marcar con un check el contenido ya visto.

Objetivo:

Que los usuarios identifiquen y accedan de forma fácil al contenido ya visto

Implementando las soluciones propuestas

Arquitectura de la información

Al ser uno de los principales puntos de dolor que la búsqueda y el home sean confusos para los usuarios, se realizó un tree testing para encontrar los puntos débiles de la arquitectura actual y proponer mejoras en base a los resultados. Como complemento a esta evaluación, se realizó un cardsorting hibrido, se eligió esta modalidad para validar las categorías y subcategorías existentes, y descubrir alguna oportunidad de mejora.

Tree testing

🧍 Participaron 10 usuarios
📋 Realizaron 2 tareas
📌 Realizado sobre la AI actual

Tarea 1:

Te gusta mucho el cine de terror y queres ver una película de ese género, ¿Cómo elegirías una?

Caminos correctos:
Home > Inicio > Inicio > Géneros de películas > Terror
Home > Inicio > Películas > Géneros de películas > Terror
Home > Encontrar > Películas > Géneros de películas > Terror
Home > Encontrar > Géneros > Terror

Resultados

• El 60% de los usuarios logró encontrar la película de terror de forma exitosa y en el primer intento.
• El 40% restante no lo consiguió *
*Ninguno de los que fallaron decidieron volver atrás. Esto indica que los usuarios (hayan logrado realizar la tarea con éxito o no) estaban convencidos de que allí encontrarían la película deseada.

Tarea 2:

Recordas que hace un tiempo viste una serie que te gustó mucho y queres recomendársela a alguien, pero no te acordas el nombre ¿Dónde la buscarías dentro de la app?

Camino correcto:
Home > Inicio > Inicio > Volver a ver

Resultados

• El 100% de los usuarios no logró encontrar el contenido ya visto con anterioridad.
• El 30% falló sin volver atrás
• 7 de 10 usuarios fueron a buscar este contenido a la categoría “Mi espacio”

Existe una clara falencia en esta funcionalidad de la aplicación. Los usuarios se pierden y se confunden en el camino. Ninguno fue capaz de encontrar la lista con el contenido ya visto.

Cardsorting híbrido

🧍 Participaron 6 usuarios
📋 20 tarjetas

Matrix de similitud

1. Las tarjetas que aluden a géneros y categorías, ya sean de películas o series, en su mayoría fueron agrupadas juntas. Eso ya está así agrupado en la arquitectura actual.

2. La tarjeta “Infantil” fue agrupada mayormente con tarjetas relacionadas a géneros de series y películas. Cuando dentro de la AI actual está contemplada como una subcategoría aparte, por lo que proponemos modificar el nombre a “Contenido Infantil” para diferenciarla.

3. Las tarjetas de “Mi Perfil” y “Mi lista” y en menor medida “Volver a ver” también fueron agrupadas juntas. Las dos primeras ya están contempladas de esa forma en la AI, incluir “Volver a ver” en la misma categoría, es una de las propuestas. Este punto se puede observar mejor en el dendrograma

Dendrograma

Como se menciona anteriormente, las tarjetas “Mi lista”, “Mi perfil” y “Configuración” fueron colocadas mayormente juntas y también “Volver a ver”, aunque con un poco menos de coincidencias. Todas estas se agruparon en la categoría “Mi espacio”.
Este punto avala la propuesta de la nueva AI en la que decidimos incluir la lista “Volver a ver” en esta categoría.

En este sector podemos volver a observar más detalladamente la agrupación por géneros de series y películas. Dentro de la AI actual, las series no tienen una subcategoría de género (donde se encuentren todos), sino directamente aparecen listas con series de diferentes géneros de forma aleatoria. Proponemos que se incluya la misma división por géneros que se usa en las películas.

Puntos débiles y propuesta de mejora de la Arquitectura de información

Con base en los resultados obtenidos del tree testing y del cardsorting, se propuso una nueva arquitectura. Se realizaron modificaciones en tres categorías: "Inicio", "Mi espacio" y "Encontrar"

Categoría Inicio

Puntos débiles:

• El Inicio cuenta con muchas subcategorías que se ordenan y aparecen de forma aleatoria.
• La lista de “Volver a ver” se encuentra en el Inicio, donde aparece muy por debajo. Dentro de la categoría Series, no se encuentra esta lista. (Solo aparecen algunos títulos ya vistos, no todos)
• Las series figuran en listas con nombres como “Series dramáticas”, “Series de suspenso”, etc. Son listas que aparecen de forma aleatoria.

Cambios propuestos:

• Simplificar y permitir la personalización de la pantalla del HOME: que ciertas subcategorías queden fijas y el resto puedan ser incluidas o no en el Inicio según la decisión del usuario, y puedan ser ordenadas por él.
• Crear una lista a la cual se pueda acceder desde el Inicio (si así lo quisiera el usuario) y desde la categoría mi espacio, donde se incluya todo el contenido visto con anterioridad.
• División por géneros para las series (al igual que las películas), una subcategoría que esté presente en todo momento

Categoría Mi espacio

Puntos débiles:

• Los usuarios fueron a buscar a esta categoría el contenido ya visto con anterioridad

Cambios propuestos:

• Incluir una lista con el contenido ya visto dentro de esta categoría.

Categoría Encontrar

Puntos débiles:

• Demasiada cantidad de subcategorías
• Los géneros se encuentran en una subcategoría en el mismo nivel que el buscador. Pero muy por debajo del mismo. Los usuarios tienen que scrollear para llegar a ellos.

Cambios propuestos:

• Simplificar a lo mínimo la categoría “Encontrar”, por lo que proponemos cambiarle el nombre a “Buscar” que es la función principal de la misma.
• Incluir dentro de los filtros de buscador, filtros por géneros, que abarquen tanto las series como las películas. Y que sean combinables entre sí.

Segundo tree testing

Con el objetivo de validar los cambios propuestos, se realizó un segundo tree testing con las mismas tareas que el anterior.

🧍 Participaron 10 usuarios
📋 Realizaron 2 tareas
📌 Realizado sobre la AI propuesta

Tarea 1:

Te gusta mucho el cine de terror y queres ver una película de ese género, ¿Cómo elegirías una?

Caminos correctos:
Home > Inicio > Todo el contenido > Géneros > Terror
Home > Inicio > Películas > Géneros > Terror
Home > Buscar > Filtros > Géneros > Terror

Resultados

• El 100% de los usuarios logró encontrar la película de terror de forma exitosa y en el primer intento.

Tarea 2:

Recordas que hace un tiempo viste una serie que te gustó mucho y queres recomendársela a alguien, pero no te acordas el nombre ¿Dónde la buscarías dentro de la app?

Caminos correctos:
Home > Inicio > Todo el contenido > Volver a ver
Home > Inicio > Series > Volver a ver
Home > Mi espacio > Volver a ver

Resultados

• El 80% de los usuarios logró encontrar el contenido ya visto con anterioridad: El 50% lo hizo en un primer intento y el 30% restante en un segundo intento
• 2 de los 3 que realizaron la tarea en un segundo intento, estuvieron yendo y viniendo sobre sus pasos. Más adelante podría replantearse el nombre de la lista para evitar estas confusiones
• El 20% falló en concretar la tarea

Conclusión:

En base a estos resultados podemos afirmar que la arquitectura de la información propuesta es más intuitiva para los usuarios que la existente. Presenta una mayor encontrabilidad y puede funcionar mejor que la AI actual. Propone una solución a dos de los puntos de dolor encontrados, la búsqueda de un género específico y la búsqueda del contenido ya visto.

Taskflow y Userflow

Una vez validada la Arquitectura de la información, se realizó el taskflow y a partir de este el userflow con wireframes.
Se desarrollaron 3 taskflows con sus objetivos correspondientes, basados en las soluciones planteadas.

Objetivos:

1. Buscar una película que sea de su agrado, verla y poder calificarla

2. Encontrar una serie que ya vio con anterioridad

3. Ordenar el Inicio en base a sus gustos y preferencias

OBJETIVO 1

OBJETIVO 2

OBJETIVO 3

Identidad visual y comunicativa

En este punto, se detallan los principios de diseño y valores de marca. Como también la identidad visual de la misma. De esta forma se define la manera en que se comunican con los usuarios y como va a verse el producto.

Círculo de oro

El círculo de oro ayuda a definir la visión y el propósito del proyecto.

¿Por qué?

• Entretener e inspirar a las personas. Permitirles acceder al contenido que les gusta, cuando y como quieran.
• Ofrecerles la mejor experiencia en video digital, que sea rápida, fiable, personal y sin esfuerzo.

¿Cómo?

• Genéricos: Plataforma de streaming, suscripción mensual, video digital. Aplicación web, movil y smart tv
• Específicos: Contenido exclusivo y original Amazon Prime Video, información variada durante la reproducción (X-Ray), configuración de tamaño/color de subtítulos, video grupal
• Texto de Identidad: Disfruta de películas y series en cualquier parte, en cualquier momento

¿Qué?

• Brindar el entretenimiento que los usuarios desean, cuando y como lo desean: Amplio catálogo, contenido exclusivo, variedad de dispositivos compatibles, personalización del contenido a mostrar

Propósito y valores compartidos

🧑‍🤝‍🧑 Los clientes son lo primero: En Amazon Prime Video se diseña para los clientes. Basandose en sus necesidades. Buscando hacerles la vida más fácil, ofreciendoles todo el contenido que ellos quieran, en el momento que lo quieren.
📽️ Entretener e inspirar: Creen en el valor de una buena historia, es por eso que buscan acercarle al cliente contenidos que traspasen la pantalla, que los inspiren y motiven en su día a día.
💡 Innovar: El diferencial es brindarle al usuario funcionalidades que permitan mejorar su experiencia. Y lo inviten a seguir eligiéndolos.

Principios de diseño

• Personal: Se debe procurar que los usuarios puedan apropiarse de sus perfiles. Que les puedan imprimir su personalidad y sientan que el contenido ofrecido esta pensado para su entretenimiento.
• Simple: La interfaz debe ser intuitiva, sencilla de entender y navegar. Las categorías deben ser concretas y no repetirse.
• Modular: A fin de permitir la encontrabilidad, se debe procurar mantener una estructura modular que permita la rápida visualización del contenido.
• Rápido: Los usuarios deben poder encontrar el contenido que desean de forma rápida y eficiente.
• Fiable: La información otorgada sobre los contenidos debe ser precisa y detallada.

Identidad de marca

MIV (Mínima Identificación Visual)

Tipografía

Colores

Grillas

Elementos iconogáficos

Componentes

Wireframes

Original - Media - Alta

Pruebas de usabilidad

Para validar y detectar problemas de usabilidad en el rediseño, se realizó un testeo moderado a distancia.

🧍 Participaron 3 usuarios
📋 Realizaron 3 tareas
📌 Testeo moderado remoto

Tarea 1:

Buscar una película de terror

Escenario hipotético: Es una noche de fin de semana tormentosa, se oyen truenos y se pueden ver las sombras de los árboles proyectadas en tu pared cada vez que relampaguea. Estas acostado en tu cama y antes de ir a dormir queres ver una película que acompañe al clima tenebroso. Asique agarras tu celular y abrís la app de Amazon para encontrar una película acorde y que sea una buena película.
Una vez finalizada la película, querés dejar tu opinión sobre la misma.

Medición de éxito:
• Que el usuario utilice los filtros de búsqueda correctamente o elija la película desde la categoría Género de terror en el Home.
• Que ordene los resultados por “Mejor calificación” o le preste atención a la calificación/comentarios
• Una vez finalizada la película, llegar a la pantalla que muestra el pop up “Gracias por tu valoración”

*Debido a que se podía resolver por dos caminos diferentes: Home o buscar, una vez finalizada la tarea se le pidió al usuario que la repita, pero utilizando el otro camino.

Tarea 2:

Encontrar contenido ya visto

Escenario hipotético: Estás en un bar hablando con un amigo sobre series, recordas que hace un tiempo viste una serie en Amazon que podría llegar a gustarle. Pero no te acordas el nombre, te acordas que trataba de superhéroes que abusaban de su posición en vez de hacer el bien. Asique abrís tu app para buscarla y decirle el título.

Medición de éxito:
• Que el usuario acceda a la lista “Volver a ver”, ya sea entrando por “Mi espacio” o por la categoría en el Home

Tarea 3:

Personalizar el Inicio

Escenario hipotético: Estás navegando el inicio de la app, buscando algún contenido del género policial para ver y te das cuenta que no aparece ese género y si están algunos géneros que no te interesan, como “acción y aventuras”. ¿Cómo harías para que la página de inicio se vea más acorde a tus gustos y se encuentre ordenada según tus preferencias?

Medición de éxito:
• Que el usuario pueda ocultar el género “Acción y aventura”
• Que pueda mostrar el género “Policial”
• Que pueda pueda reordenar las categorías. Entrando a la sección de “Ordenar Inicio” en “Configuraciones” del perfil

Resultados

Lo que funcionó

👉 2 de 3 usuarios encontraron la película en la categoría “Terror” del inicio.
👉 Todos los usuarios se guiaron por la calificación de la película a la hora de elegirla.
👉 Los filtros resultaron intuitivos.
👉 Calificar y comentar la película vista no presentó inconvenientes.
👉 3 de 3 usuarios lograron encontrar el contenido ya visto.

Lo que no funcionó

👉 Mostrar/ocultar categorías, los usuarios pudieron realizar la acción, pero con dificultades.
👉 Ordenar las categorías según sus preferencias: Ningún usuario realizó esta acción.

* Considero que el diseño de la app en este punto es poco intuitivo, debido a que es una funcionalidad que no suele estar presente en las aplicaciones de streaming

Modificaciones a partir del resultado de los testeos

👉 Se agrego un onboarding para dar a conocer la nueva funcionalidad de mostar/ocultar categorías y ordenarlas según el gusto de cada usuario.
👉 También se agregó un ícono de ayuda dentro de esta nueva sección que permite acceder nuevamente al onboarding.

Prototipo funcional

Si queres ver e interactuar con el prototipo funcional, hace click acá

MUCHAS GRACIAS POR LEER!