Una de las principales plataformas para la búsqueda de empleo es LinkedIn, pero es mucho más que un simple buscador, es una red social que permite poner en contacto a empresas y profesionales de un mismo rubro, compartir el curriculum y las diferentes experiencias laborales. Además de contar con un buscador interno de empleo, cuenta con un inicio donde pueden verse diversas publicaciones realizadas por usuarios.

¿Por qué se llevó a cabo esta investigación?

Observando el inicio de LinkedIn, se pueden encontrar varias opiniones de los usuarios mostrando su descontento ya que hace tiempo que buscan empleo y no logran encontrarlo, mencionan que no encuentran ofertas laborales y que muchas publicaciones no tienen que ver con lo laboral.
La presente investigación se centra en evaluar la experiencia de estos usuarios a la hora de buscar empleo utilizando LinkedIn, su consideración sobre las publicaciones que aparecen en el inicio y la utilidad de las mismas para el objetivo del usuario.

Objetivos

👉 Descubrir cuales son los inconvenientes de los usuarios a la hora de buscar trabajo.
👉 Mapear los puntos de dolor del usuario en la tarea de buscar una oferta laboral
👉 Evaluar la utilidad de las publicaciones de ofertas laborales en el inicio

Target

🧍 Usuarios de LinkedIn que estén buscando trabajo

Hipótesis

Los usuarios que buscan trabajo en Linkedin tienen dificultades para encontrar ofertas acordes a su perfil

Preguntas de investigación

• ¿Cuáles son las motivaciones del usuario para usar LinkedIn?
• ¿Cómo es el proceso del usuario cuando busca trabajo?
• ¿Cuáles son los puntos de dolor de los usuarios que buscan trabajo a través del buscador de Linkedin?
• ¿Cuál es la utilidad de las publicaciones y el Inicio a la hora de buscar trabajo?
• ¿Existe algún cambio que se pueda realizar para mejorar la experiencia de los usuarios?

Proceso de investigación

A través de todo el proceso se utilizaron diferentes métodos y técnicas de investigación, tanto primarias y secundarias como explorativas, generativas y evaluativas. Cada uno de ellos nos permitió ir descubriendo motivaciones y frustraciones de los usuarios y validar y comprobar las mismas.

INVESTIGACIÓN PRIMARIA:
Entrevista
Encuestas

INVESTIGACIÓN SECUNDARIA:
Voz y feedback del usuario

INVESTIGACIÓN EXPLORATORIA:
Journey map

INVESTIGACIÓN EVALUATIVA:
Testeo de usabilidad

Entrevistas

Buscando conocer a los usuarios de la plataforma, se realizaron entrevistas moderadas, semi-estructuradas y online. Se apuntó a usuarios que estuvieran buscando trabajo actualmente o hayan buscado durante el último año.

📋 Tipo de investigación:
Investigación primaria, exploratoria-generativa, actitudinal
📊 Tipo de datos obtenidos:
Cualitativos
🧑‍🤝‍🧑 Usuarios entrevistados:
8 usuarios
👁️ Objetivos:
• Validar la hipótesis
• Entender el proceso de búsqueda de ofertas laborales y encontrar los problemas que enfrentan los usuarios durante el mismo
• Conocer sus frustraciones y motivaciones
• Averiguar si las publicaciones en el inicio son útiles

BUSCADOR DE EMPLEO POCO PRECISO
Algunos usuarios opinan que hay que pensar y moldear las palabras a utilizar en la búsqueda.

“A veces no es tan exacto y hay que ir buscando palabras alternativas para que aparezca lo que estas buscando”

LOS FILTROS NO FUNCIONAN
Muchos de los usuarios entrevistados consideran que los filtros no funcionan como ellos esperan. Más que nada el de “Nivel de experiencia” que se presta a confusión por las categorías que contiene y da resultados erróneos ya que la mayoría de los anuncios no tienen cargado el señority o los tienen mal cargados.

POSTULACIÓN EXTERNA TEDIOSA
Muchos usuarios consideran que la postulación externa les consume mucho tiempo y energía, y a veces los lleva a abandonar la misma.

"La postulación externa es repetitiva y tediosa. Tenes que ir a otra página, completar formularios, cargar datos que ya tenes en tu perfil de LinkedIn”

INICIO POCO INTERESANTE
A la mayoría de los usuarios no les interesa lo que ven en el inicio, a algunos de ellos les gustaría un inicio mas personalizable, donde puedan elegir que ver y que no.

“El 1% de las publicaciones resulta interesante, el resto no”

TIPO DE USUARIOS
Se lograron distinguir dos tipos de usuarios diferentes, dependiendo de que tipo de búsqueda laboral llevan a cabo.
• Usuarios en búsqueda activa: Usan LinkedIn mas activamente, entran a consultar las notificaciones, los mensajes y realizar una búsqueda dentro de la plataforma. Agregan contactos para ampliar su red
• Usuarios en búsqueda pasiva: Usan LinkedIn de forma mas pasiva, tienen configuradas diferentes alertas y cuando les llegan entran a ver las ofertas que aparecen en las mismas.

User person

Con todos los datos obtenidos de las entrevistas, se construyeron los user person

Al terminar el secundario, Esteban tuvo que salir a buscar trabajo para poder solventar la carrera de programación, fue pasando por diferentes empleos de atención al público. Logró recibirse, pero nunca consiguió un trabajo relacionado y lo fue dejando de lado. Hace un año, volvió a conectarse con su profesión, realizó varios cursos para actualizarse y está buscando un empleo como programador junior.

“Buscar trabajo es una tarea que requiere tiempo y dedicación”

MOTIVACIONES
• Poder formar una red de contactos dentro de su rubro laboral
• Saber que hay personas que atravesaron su misma situación y pudieron conseguir trabajo
• Poder obtener consejos de reclutadores para armar el CV y el perfil de LinkedIn

FRUSTRACIONES
• Lo frustra no encontrar ofertas laborales acordes a su nivel de experiencia
• No saber que ocurre con su postulación una vez enviada la misma
• Tener que completar el CV de cero en una nueva plataforma o en formularios cada vez que se postula por fuera de LinkedIn

METAS
• Conseguir trabajo de programador
• Conectarse con gente de su rubro

Lucia estudio Licenciatura en Marketing, luego de recibirse comenzó a trabajar en una agencia de publicidad. Pasó por varias, actualmente es asistente de Marketing en una empresa multinacional. Todo el tiempo esta atenta a nuevas oportunidades laborales, que le ofrezcan una posibilidad para seguir creciendo o una mejora en su sueldo.

“Hay que mantenerse atenta al mercado laboral para poder seguir creciendo”

MOTIVACIONES
• Poder continuar creciendo de forma profesional
• Mantenerse al tanto de nuevas ofertas laborales

FRUSTRACIONES
• A veces le llegan muchas alertas que configuró al mail, y llegan a molestarle.
• Cuando le llega una buena oferta y para postularse tiene que volver a cargar su CV
• No tener información de rango de sueldos en las ofertas que le llegan

METAS
• Vivir nuevas experiencias laborales
• Crecer profesionalmente

Hipótesis

Con la información obtenida hasta el momento, la hipótesis planteada en el comienzo: “Los usuarios que buscan trabajo en Linkedin tienen dificultades para encontrar ofertas acordes a su perfil” se cumple. Hay ciertos indicios que permitirían profundizar la hipótesis, ya que pareciera que las mayores dificultades tienen que ver con el nivel de experiencia, el rubro laboral y el lenguaje utilizado. También se puede plantear una nueva relacionada no tanto a los resultados obtenidos en la búsqueda, sino a las postulaciones realizadas.

HIPÓTESIS REFORMULADA

Los usuarios que buscan trabajo en Linkedin tienen dificultades para encontrar ofertas acordes a su nivel de experiencia.

NUEVA HIPÓTESIS

Los usuarios que buscan trabajo en Linkedin muchas veces desisten de postularse cuando tienen que volver a completar todo su CV por el tiempo que les lleva.

Encuestas

Se suministró un cuestionario anónimo online, estructurado, no moderado. Se compartió en diversos grupos de búsqueda laboral. También se apuntó a usuarios que estuvieran buscando trabajo actualmente o hayan buscado durante el último año.

📋 Tipo de investigación:
Investigación primaria, exploratoria-generativa, actitudinal
📊 Tipo de datos obtenidos:
Cuanti/Cualitativos
🧑‍🤝‍🧑 Usuarios encuestados:
41 usuarios
👁️ Objetivos:
• Conocer a los usuarios
• Saber sus motivaciones y frustraciones a la hora de usar el buscador de empleo
• Averiguar la utilidad de las publicaciones en el Inicio
• Indagar sobre posibles mejoras

PUBLICACIONES E INICIO
• El 61% de los encuestados no considera útiles las publicaciones en el inicio
• El 68% no realiza publicaciones
• El 63% encontró alguna vez una publicación con una oferta laboral en el inicio

Encontrar las publicaciones con ofertas laborales en el inicio “es mas bien algo azaroso”

BUSCADOR Y FILTROS
• El 93% utiliza los filtros, pero solo el 21% de ellos considera que funcionan bien
• El 71% de los participantes encuentra ofertas acordes a su perfil, pero el 52% de ellos se postulan a la minoría de los resultados obtenidos

“Se supone que es útil para encontrar trabajo, pero no me ha servido”

“En la sección de empleo que el filtro de tiempo de experiencia sea mas claro”

¿Cuán útil te resulta el buscador?

Voz y feedback del usuario

Para continuar reuniendo información sobre las experiencias de los usuarios, se analizaron los comentarios en Google Play Store, en publicaciones de LinkedIn y hashtags en Twitter.

📋 Tipo de investigación:
Investigación secundaria, exploratoria-generativa, actitudinal
📊 Tipo de datos obtenidos:
Cualitativos
👁️ Objetivos:
• Averiguar cuales son los puntos de dolor de los usuarios durante el proceso de búsqueda y al momento de la postulación.
• Cuales son sus motivaciones y cuales sus frustraciones.

LOS FILTROS NO FUNCIONAN SEGÚN LO ESPERADO
Una de las frustraciones de los usuarios es buscar ofertas laborales sin experiencia y que te devuelva búsquedas con perfiles senior.

LAS PUBLICACIONES DEL INICIO NO TIENEN SENTIDO
Uno tiene que venderse para que lo encuentren, en vez de buscar ofertas laborales.

LAS POSTULACIONES EXTERNAS SON UNA PÉRDIDA DE TIEMPO
Que lleva al usuario a frustrarse y a veces abandonar la tarea

Journey map

Para complementar los datos obtenidos en las entrevistas y validar los user person construidos, se realizó una sesión de diseño participativo en forma online. Se propuso que los usuarios realicen una búsqueda laboral en LinkedIn, mientras se los indagó para averiguar sus emociones y pensamientos.

📋 Tipo de investigación:
Investigación Primaria - Exploratoria/Generativa - Comportamiento
📊 Tipo de datos obtenidos:
Cualitativos
🧑‍🤝‍🧑 Participantes:
2 usuarios (1 Usuario de LinkedIn en búsqueda pasiva y 1 Usuario de LinkedIn en búsqueda activa)
👁️ Objetivos:
• Descubrir cuales son los pasos que realizan los usuarios para buscar trabajo
• Identificar las diferentes emociones (positivas, neutras y negativas) de los usuarios a la hora de buscar trabajo y postularse
• Descubrir o confirmar puntos de dolor

Con la información obtenida de las entrevistas, más la sesión participativa, se construyó un Journey map para cada tipo de User

Escenario hipotético:
Es tu momento destinado del día para buscar trabajo, acabas de sentarte en la computadora. Utilizando LinkedIn, busca trabajo y postulate.

Objetivos y expectativas de éxito:
Lograr encontrar varias ofertas de trabajo acordes al perfil del usuario y poder postularse.

Fase: Revisar

1. Abrir LinkedIn 😐

2. Mirar mensajes 😐

3. Mirar solicitudes de contacto y notificaciones 🙂

Punto de contacto: Plataforma web

Fase: Conectar

4. Buscar perfiles de reclutadores y perfiles de colegas 😐

5. Conectar con ellos 🙂

"Es interesante hacer nuevos contactos y formar comunidades"

Punto de contacto: Plataforma web

Fase: Inicio

6. Ir al Inicio 😐

7. Scrollear buscando una oferta laboral o algún artículo de interés ☹️

"El inicio es caótico, no puedo filtrar lo que me interesa"

"Puede que haya ofertas publicadas en el inicio que me las pierda"

Oportunidades de mejora:
• Tags para publicaciones
• Filtro para publicaciones

Punto de contacto: Plataforma web

Fase: Buscador

8. Ir al buscador de empleos 😐

9. Buscar ofertas de “Desarrollador web” Junior o Trainee ☹️

10. Ordenar por fecha de publicación 🙂

"Quisiera poner varias ubicaciones a la vez"

"El filtro de experiencia tiene categorías extrañas"

"Es muy útil ordenar las ofertas por más recientes"

Oportunidades de mejora:
• Mejorar el filtro y las categorías de nivel de experiencia

Punto de contacto: Plataforma web

Fase: Postulación

11. Leer los detalles de las ofertas ☹️

12. Postularse:
    a. Postulación externa ☹️
    b. Postulación sencilla 🙂

"Piden experiencia y tecnologías que no son de trainee."

"Como es postulación sencilla, me postulo aunque mi perfil no coincida al 100%"

"Con la postulación externa, llenar una y otra vez formularios es tedioso"

Oportunidades de mejora:
• Postulaciones sencillas, páginas externas vinculadas con LinkedIn o CV en pdf

Punto de contacto: Plataforma web

Fase: Después

13. Esperar respuesta 😐

"Quisiera saber si vieron mi CV"

Oportunidades de mejora:
• Mejorar el seguimiento de las postulaciones y darle un estado de situación al usuario.

Escenario hipotético:
Tenes un momento para dedicarte a revisar ofertas laborales que puedan interesarte. Utilizando LinkedIn, te pones en ello

Objetivos y expectativas de éxito:
Enterarse de nuevas oportunidades laborales acordes a su perfil, que supongan una mejora a su situación laboral actual

Fase: Por única vez

1. Búsqueda inicial 😐

2. Filtrar por Remoto 😐

3. Configurar alertas 🙂

"El filtro no funciona bien"

Oportunidades de mejora:
• Mejorar filtro
• Controlar que se carguen bien las ofertas

Punto de contacto: Plataforma web

Fase: Alertas

4. Llega alerta al mail 😐

5. Entrar a la oferta que le llama la atención 😐

"A veces llegan alertas que no tienen que ver con mi perfil"

"Espero que no haya cerrado la búsqueda, ni que ya me haya postulado a esta oferta que me llegó por mail"

Oportunidades de mejora:
• Eliminar alertas de empleos ya postulados
• Eliminar ofertas ya cerradas

Punto de contacto: Celular, app mail y app Linkedin

Fase: Ofertas

6. Revisar el detalle 😐

7. a. Postular si es postulación sencilla 🙂

   b. Guardar para después si es postulación externa ☹️

"Cuando me llega una oferta con postulación sencilla, todo se hace en la misma ventana"

"Cuando me llega una oferta con postulación externa, la guardo para postularme más tarde y a veces me olvido de que la guardé"

Oportunidades de mejora:
• Postulaciones sencillas, páginas externas vinculadas con LinkedIn o CV en pdf

Punto de contacto: App Linkedin

Fase: Inicio

8. Scrollear el inicio en búsqueda de novedades o alguna oferta laboral 😐

"A veces encuentro ofertas acá, pero tengo que scrollear"

Oportunidades de mejora:
• Filtro para publicaciones en Inicio

Punto de contacto: App Linkedin

Fase: Guardado

9. Entrar por la web para postularse a las ofertas guardadas 😐

10. Postularse 😐

Punto de contacto: Plataforma web

Fase: Después

11. Esperar una respuesta

"Ojalá me llamen para una entrevista" 🙂

Testeo de usabilidad

Se realizó un testeo de usabilidad, moderado, online. Se hizo con la página web actual.

📋 Tipo de investigación:
Investigación primaria, evaluativa, comportamiento
📊 Tipo de datos obtenidos:
Cuanti/Cualitativa
🧑‍🤝‍🧑 Participantes:
5 usuarios (Usuarios en búsqueda activa actualmente o el último año)
📋 Tareas:
2 tareas (una de ellas consta de dos partes)
👁️ Objetivos:
• Evaluar la usabilidad del buscador de empleos y del inicio de la plataforma (Eficacia y eficiencia)
• Descubrir o confirmar puntos de dolor durante el proceso de búsqueda de empleo

PARTICIPANTES

• Usuario 1: 36 años - Tiene empleo, estuvo buscando trabajo hace 6 meses.
• Usuario 2: 34 años - Está empleado, pero está buscando cambiar de rubro.
• Usuario 3: 35 años - Está empleado, pero está buscando cambiar de rubro.
• Usuario 4: 36 años - Tiene empleo, estuvo buscando trabajo hace 4 meses.
• Usuario 5: 34 años - Desempleado, está buscando trabajo.

TAREA 1:
Buscar una oferta laboral

Es el momento del día que te dedicas a buscar trabajo, acabas de sentarte en la computadora y abriste LinkedIn.
a. Primera parte:
Utilizando el buscador de empleo, encuentra una oferta laboral acorde a tu perfil, teniendo en cuenta tu nivel de experiencia.
b. Segunda parte:
Volve a realizar la misma búsqueda, pero modifica el nivel de experiencia (Si busco Senior o Semi Senior, que busque Junior o Trainee y viceversa)

Medición de éxito:

• Que el usuario logre encontrar una oferta laboral a la que se postularía
• Qué el usuario utilice correctamente el filtro de “Nivel de experiencia”
• Qué los resultados sean acordes a la búsqueda realizada, teniendo en cuenta el nivel de experiencia

TAREA 2:
Buscar una publicación de interés

Ya estuviste buscando ofertas laborales y postulándote a algunas, ahora es el momento de darle una mirada al inicio de LinkedIn.
¿Qué publicación o artículo que aparezca en el inicio podría ser de tu interés?
Entonces, vas a ir al Inicio y buscar una publicación que sea de tu interés

Medición de éxito:

• Que el usuario logre encontrar algo interesante para él en el inicio
• Qué lo haga en un período de tiempo no muy prolongado

RESULTADOS

LO QUE FUNCIONÓ
👉 3 usuarios lograron encontrar publicaciones de su interés en el inicio, sin mayores inconvenientes.
👉 El filtro de “Fecha de publicación” y “Ordenar por más reciente” funcionan correctamente.
👉 2 usuarios manifestaron seguir a las empresas que publican las ofertas laborales. 1 de ellos también dijo seguir a los reclutadores que publican las mismas.

LO QUE NO FUNCIONÓ
👉 El filtro “Nivel de experiencia” no funciona correctamente por dos motivos: El nombre de las categorías y que las ofertas laborales no lo tienen cargado como corresponde.
👉 2 usuarios no lograron encontrar ninguna oferta acorde a su perfil (coincidiendo o no el señority) A uno de ellos le devolvía resultados que no eran compatibles con su búsqueda.
👉 2 usuarios mencionaron que la postulación externa es molesta, 1 de ellos desecho la oferta por tener postulación externa.
👉 2 usuarios tuvieron inconvenientes a la hora de encontrar los filtros que están en el apartado “Todos los filtros”
👉 Especificar el señority en la búsqueda no sirve para que devuelva resultados con el nivel de experiencia requerido.
👉 Aparecen varias ofertas en inglés.
👉 1 usuario abandonó la tarea de buscar algo en el inicio porque scrolleo un tiempo y no encontró nada.

NOTAS
👉 2 usuarios mencionaron que “Crear alerta” pasa desapercibido.
👉 2 usuarios manifestaron que buscan ofertas laborales sin tener en cuenta el nivel de experiencia que piden, leen los requisitos y si les convence, se postulan.
👉 1 usuario comentó que guarda las ofertas que le interesa en la barra de marcadores del navegador, porque si lo guarda en LinkedIn después se olvida, en cambio ahí lo ve.

RECOMENDACIONES
👉 Modificar el nombre de las categorías del filtro “Nivel de experiencia”
👉 Chequear y permitir que los usuarios denuncien aquellas ofertas publicadas en las que el filtro “Nivel de experiencia” no corresponda con lo solicitado
👉 Centralizar las postulaciones, las externas que solo puedan ser de páginas compatibles con LinkedIn
👉 Incluir un filtro para postulaciones que requieren inglés y para las que están escritas en inglés
👉 Tags y filtro para las publicaciones del inicio

Triangulación de la investigación

Todos los datos obtenidos de los diferentes métodos de investigación se volcaron en un mapa de afinidad donde se obtuvieron diferentes hallazgos. Luego se llevó a cabo una triangulación para poder aumentar la confianza en los conocimientos, enfrentar diferentes puntos de vista y validar los insights obtenidos.

Identificación de las actividades por color e iniciales:

🟢 ENT - Entrevistas (Investigación primaria)
🟠 ENC - Encuestas (Investigación primaria)
🟡 VYF - Voz y feedback del usuario (Investigación secundaria)
🟣 JM - Journey map (Investigación exploratoria)
🟤 TU - Testeo de usabilidad (Investigación evaluativa)

Hallazgos

1. El usuario necesita un inicio personalizable, en el que pueda elegir que tipo de publicaciones quiere ver mayormente, para no perderse artículos u ofertas laborales que sean de su interés.

Datos:

🟢 ENT - 7 de 8 usuarios entrevistados rescatan alguna publicación de noticias o información, pero por lo general no les interesa lo que ven en el inicio.
🟢 ENT - A 3 de 8 usuarios les gustaría que se pueda elegir que tipo de publicaciones uno quiere ver mas.
🟠 ENC - El 61% de los encuestados no considera útiles las publicaciones del inicio.
🟠 ENC - El 63% de los encuestados encontró alguna vez una oferta acorde a su perfil publicada en el inicio.
🟠 ENC - “Me gustaría poder ajustar el algoritmo de mi feed mejor”
🟣 JM - En el inicio aparecen muchas publicaciones y no se puede filtrar según los intereses del usuario. Pierden mucho tiempo teniendo que scrollear para encontrar algo de su interés.
🟡 VYF - Muchos usuarios consideran a varias publicaciones del inicio sin sentido

2. El usuario necesita un buscador de empleo más preciso, donde pueda elegir si el término de búsqueda sea el nombre del puesto deseado o si es mencionado en el detalle de la oferta, para evitar resultados no deseados.

Datos:

🟢 ENT - 3 de 8 entrevistados considera que las palabras a utilizar en la búsqueda hay que pensarlas y moldearlas para obtener los resultados deseados.
🟢 ENT - “No logro delimitar bien lo que quiero buscar, me aparecen cosas que no tienen mucho que ver”
🟤 TU - Las tareas de encontrar una oferta laboral acorde al perfil del usuario tuvieron un porcentaje de eficiencia de 20% (Trainee o Jr) y 40% (Ssr o Sr). Mientras que el promedio de tiempo empleado fue 2´31” (Trainee o Jr) y 1´39” (Ssr o Sr)
🟠 ENC - “Deberían mejorar el cómo buscar empleo”

3. El usuario necesita que el filtro de “Nivel de experiencia” funcione correctamente, para así poder encontrar ofertas acordes a su nivel en menor tiempo y evitar frustraciones.

Datos:

🟢 ENT - 7 de 8 usuarios entrevistados no utiliza el filtro “Nivel de experiencia”
🟢 ENT - 2 de 8 usuarios considera que son confusos los nombres de las categorías.
🟢 ENT - 2 de 8 usuarios dice que las ofertas tienen mal cargado el señority.
🟤 TU - 2 de 3 usuarios dijeron que el filtro de “Nivel de experiencia” tiene categorías raras.
🟤 TU - Sólo 1 usuario utilizó el filtro “Nivel de experiencia”
🟣 JM - El filtro de nivel de experiencia tiene categorías extrañas y esta mal cargado en las ofertas.
🟡 VYF - Varios usuarios buscan ofertas laborales sin experiencia y les devuelve búsquedas con perfiles senior

4. El usuario necesita que las postulaciones sean dentro de LinkedIn o que se pueda postular con el mismo, sin tener que volver a completar todo su CV en otra plataforma, porque esto es una tarea tediosa y repetitiva, que muchas veces lo lleva a abandonar la misma.

Datos:

🟢 ENT - 7 de 8 usuarios considera tediosa la postulación externa. Les consume tiempo y energía volver a completar todo el CV
🟢 ENT - 2 de 8 usuarios han guardado ofertas con postulaciones externas para después y después no la envían
🟡 VYF - A los usuarios los frustra la pérdida de tiempo y lo tedioso que resulta tener que volver a cargar el CV en el momento de la postulación.
🟣 JM - La postulación externa lleva a los usuarios a realizar la repetitiva tarea de cargar una y otra vez sus datos, los hace perder mucho tiempo. Algunos desisten de postularse por este motivo.
🟤 TU - 2 de 5 usuarios mencionaron que la postulación externa es molesta, 1 de ellos desecho la oferta por tener postulación externa.

Comprobación de hipótesis

Hipótesis 1: Los usuarios que buscan trabajo en LinkedIn tienen dificultades para encontrar ofertas acordes a su nivel de experiencia.

Los usuarios que buscan puestos Trainee o Junior, independientemente del rubro, tienen mayores dificultades a la hora de encontrar ofertas laborales que aquellos que buscan puestos Semi Senior o Senior. Es cierto que esto puede depender de la oferta laboral existente, pero algunos puntos de dolor en la plataforma contribuyen a generar esta desigualdad.
Si se puede mejorar el buscador y sobre todo el filtro de Nivel de experiencia, creo que se podría nivelar y elevar la eficiencia y eficacia de las búsquedas, y no existiría diferencia a la hora de buscar por diferentes señority.

Datos:

🟠 ENC - El 73% de los encuestados tienen un nivel de experiencia de trainee o junior. El 33,3% de estos perfiles no logra encontrar ofertas acordes a su perfil.
🟠 ENC - El 27% de los encuestados era Semi senior o senior. De ellos apenas el 18% no logra encontrar ofertas acordes a su perfil.
🟠 ENC - “Me gustaría que se respeten más las publicaciones por Nivel de experiencia”
🟠 ENC - “Me gustaría que dejen de aparecer empleos que piden más de dos años de experiencia o nivel ssr con el filtro sin experiencia.”
🟤 TU - La tarea de encontrar una oferta laboral acorde al perfil del usuario trainee o junior tuvo una eficacia del 20%, mientras que para Semi senior o Senior, del 40%. En cuanto a la eficiencia, el promedio de tiempo empleado para encontrar ofertas para Trainee o Junior fue de 2´31” y para Semi senior o Senior de 1´39”

Hipótesis 2: Los usuarios que buscan trabajo en LinkedIn muchas veces desisten de postularse cuando tienen que volver a completar todo su CV por el tiempo que les lleva.

Los usuarios consideran la postulación externa, cuando tienen que volver a completar todo su CV o hacerse un usuario en otra plataforma, como un proceso tedioso y repetitivo, que les consume mucho tiempo y energía. Algunos desechan ofertas que tienen este tipo de postulación por ese motivo, otros las guardan para enviarlas después, cuando tengan mas tiempo, y ese momento nunca llega porque se olvidan.
En cambio, la postulación sencilla, los motiva, los lleva a postularse aunque quizás no cumplan al 100% los requisitos.

Datos:

🟢 ENT - 7 de 8 usuarios prefieren la postulación sencilla.
🟢 ENT - 7 de 8 usuarios considera tediosa la postulación externa. Les consume tiempo y energía volver a completar todo el CV.
🟢 ENT - 2 de 8 usuarios, han guardado postulaciones externas para después y después no la envían.
🟢 ENT - “Si tienen solicitud sencilla me postulo igual, aunque no coincida 100% con el perfil, porque no pierdo nada, son 3 clicks y ya esta”
🟢 ENT - “Es molesto que en algunas postulaciones te mande a otra página donde tenes que cargar todo o hacerte un usuario en otra página”
🟤 TU - 2 de 5 usuarios mencionaron que la postulación externa es molesta, 1 de ellos desecho la oferta por tener postulación externa.
🟣 JM - La postulación externa lleva a los usuarios a realizar la repetitiva tarea de cargar una y otra vez sus datos. Algunos desisten de postularse por este motivo.

RECOMENDACIONES

INICIO PERSONALIZABLE POR EL USUARIO
• Incluir categorización en las publicaciones para que el usuario luego pueda elegir que categorías quiere ver en su inicio. (Ej: Búsqueda laboral, Tips, Novedades)

BUSCADOR Y FILTRO MAS PRECISOS
• Dar la opción al usuario de elegir si el término buscado aparezca en el título de la oferta o en la descripción de la misma.
• Modificar los nombres de las categorías del filtro “Nivel de experiencia”, utilizar los que se utilizan comúnmente en el ámbito laboral (trainee, junior, semi senior, senior)
• Permitir a los usuarios denunciar si en las ofertas no coinciden el nivel de experiencia cargado con el solicitado en la descripción del puesto.
• Incluir un nuevo filtro de idioma del puesto laboral.

POSTULACIONES SENCILLAS Y CON FEEDBACK
• Que todas las ofertas laborales publicadas en LinkedIn tengan postulaciones sencillas o en su defecto, que la página a la que te dirija te deje postularte con LinkedIn. Permitir al usuario denunciar ofertas que no lo cumplan.
• Mejorar el seguimiento de la postulación, dando un feedback mas detallado y mas visual.

Nuevos interrogantes

VENDERSE Y MANTENERSE ACTIVO EN LINKEDIN
Se reunieron algunos datos que parecieran confirmar la idea de que para conseguir una oferta laboral en LinkedIn hay que mantener el perfil activo y saber venderse. De esta forma, tu perfil es más visible para los reclutadores.
También se recopilaron datos que nos permiten intuir que gran parte de los usuarios no se sienten cómodos con el hecho de tener que venderse o estar activo en esta red.
Una futura investigación podría partir de la hipótesis “Aquellos usuarios que no se sienten cómodos vendiéndose o publicando constantemente en LinkedIn, son los que menos ofertas laborales consiguen dentro de LinkedIn”

CONFIGURACIÓN DE NOTIFICACIONES Y ALERTAS
Algunas de las frustraciones de los usuarios recopiladas durante la investigación, pueden ser solucionadas o mejoradas configurando correctamente las notificaciones y alertas. Que no lo hagan, puede indicar un problema de encontrabilidad de las mismas. Lo cual es un punto a tener en cuenta en futuras investigaciones.

FILTROS DEL BUSCADOR DE EMPLEO
Algunos de los datos reunidos permiten intuir cierto descontento con el funcionamiento de varios de los filtros de la sección de empleos, ya sea porque no devuelven resultados acordes, no funcionan como espera el usuario o porque están, pero el usuario no sabe que existen. Una futura investigación podría centrarse en el funcionamiento de los mismos y su usabilidad. Haciendo foco en el filtro de ubicación y en el de presencial/a distancia, que parecieran ser los más usados.

Extras

Si queres saber mas sobre esta investigación, te invito a que leas el informe completo

Muchas gracias!

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